Si recibes una llamada de un número que empieza por 400, debes saber que puede tratarse de una comunicación comercial. Desde este sábado, 17 de octubre, las empresas obligadas por la nueva normativa deben utilizar esta numeración para llamar a los consumidores con fines comerciales.
El objetivo es que los usuarios puedan reconocer este tipo de llamadas antes de contestar y distinguirlas de otras comunicaciones telefónicas. Los números tendrán nueve cifras y comenzarán por 400.
La medida afecta a las grandes empresas y a las compañías que prestan servicios esenciales, como electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, transporte y servicios financieros.
También deberán utilizar este prefijo las empresas con 250 trabajadores o más, una facturación superior a 50 millones de euros o un balance superior a 43 millones. Quedan fuera algunas pequeñas comercializadoras de electricidad, gas y telefonía que no superen el 5% de cuota de mercado y que tampoco tengan la consideración de gran empresa.
No podrás devolver la llamada
Una de las particularidades de esta numeración es que los números que empiezan por 400 solo sirven para emitir llamadas. Por tanto, si no puedes contestar en ese momento, no podrás devolver la llamada al mismo número.
Para consultas, reclamaciones o avisos de averías, las empresas deberán disponer de teléfonos de atención al cliente diferenciados de los comerciales. Estos servicios no podrán tener un coste superior al de una llamada ordinaria.
El prefijo no autoriza a las empresas a llamar sin permiso
Aunque la nueva numeración permitirá identificar las llamadas comerciales, las asociaciones de consumidores advierten de que el cambio no acabará por sí solo con las comunicaciones no deseadas.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que el prefijo puede ayudar a los usuarios y facilitar el bloqueo de estas llamadas, pero reclama un registro público que permita saber qué empresa está detrás de cada número 400.
La organización también pide sanciones para las compañías que llamen sin el consentimiento necesario o que incumplan la obligación de utilizar esta numeración.
Por su parte, la Federación de Consumidores y Usuarios CECU recuerda que identificar una llamada no significa que la empresa tenga permiso para realizarla. Si el consumidor no ha autorizado el contacto cuando sea necesario, puede presentar una reclamación.
La nueva numeración no acaba con las estafas telefónicas
El cambio tampoco protege por completo frente a los fraudes. Las llamadas procedentes del extranjero, la suplantación de identidad y los intentos de conseguir información personal o bancaria siguen siendo un riesgo.
Por ello, no debes facilitar datos bancarios, contraseñas ni códigos de verificación durante una llamada inesperada, aunque la persona que llama diga trabajar para una empresa conocida.
Además, los contratos que se formalicen mediante llamadas comerciales no consentidas se consideran no válidos. En el sector eléctrico existe otra limitación: desde el 12 de junio está prohibido contratar el suministro mediante llamadas comerciales, salvo que el consumidor haya solicitado previamente ese contacto o haya iniciado la llamada.
En definitiva, el prefijo 400 ofrece una nueva forma de reconocer las llamadas comerciales, pero no garantiza que sean legítimas ni elimina el derecho a oponerse a ellas.
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